Le premier jour de mon nouvel emploi en entreprise, je m’attendais à un plan de formation, étape par étape, ce qui me permettrait de faire la transition du débutant timide confiant en professionnel compétent.

Ce que j’ai reçu était juste une rapide poussée dans la piscine sans formation. À mon grand désarroi, mon entreprise ne disposait pas d’une formation formelle pour les nouveaux employés.

Est-ce le moyen idéal de faire les choses? Probablement pas. Mais malheureusement, la formation « débrouille-toi » est la norme dans de nombreux lieux de travail. Alors, comment pouvez-vous survivre et surtout, réussir, sans être submergés ou trop stressés? Après avoir été des deux côtés de la table (à la fois comme nouvel employé, et plus tard, en tant que manager dans la même entreprise), je peux vous dire que ça ne va pas être facile, mais avec ces conseils, vous pouvez le faire.

1. Fais toi des amis rapidement

Quand vous n’avez pas un entraîneur à vos côtés, votre planche de salut sera d’aller vers des collègues qui peuvent répondre à vos questions. Vos coéquipiers ont probablement eu des expériences similaires en débutant, donc ils vont probablement être prêts à donner un coup de main sympathique. Ainsi, faites-vous des amis parce que quand vous ne vous souvenez pas comment accéder à votre messagerie vocale ou trouver le compte d’un client dans le logiciel de CRM, vous allez avoir besoin de l’aide de quelqu’un qui le fait régulièrement.

Cependant, gardez à l’esprit que si votre équipe est une grande ressource, votre formation ne fait pas nécessairement partie des descriptions de travail de vos collègues. Alors s’ils seront probablement heureux de répondre à quelques questions, ils ne seront pas en mesure de consacrer une grande partie de leur temps à expliquer tous les détails de la tâche. Ainsi, forger une relation avec le plus grand nombre de vos coéquipiers et vous serez en mesure de répartir vos questions et, surtout, de développer des relations et une culture de travail d’équipe.

2. Faire des efforts supplémentaires

Bien sûr, le reste de votre équipe peut quitter le bureau à 5 heures, mais si vous êtes vraiment déterminé à réussir dans un environnement nouveau, vous allez devoir faire un petit effort supplémentaire jusqu’à ce que vous soyez plus à l’aise dans votre nouveau poste.
Par exemple, si votre situation vous oblige à apprendre des processus détaillés, peut-être que vous avez besoin de prendre des notes tout au long de la journée, puis taper un résumé de chaque chose que vous avez apprise. Peut-être vous avez juste besoin d’un peu de temps supplémentaire au calme dans la matinée avant que tout le monde arrive à donner un sens au désordre des dossiers empilés sur votre bureau. Peu importe l’approche choisie, en mettant en peu de temps et d’efforts dans ces quelques premières semaines fera une énorme différence dans votre courbe d’apprentissage.

3. Si vous ne pouvez pas trouver ce dont vous avez besoin, demander

Voici ce que j’ai vite appris: Au lieu de bouder à votre bureau, en attente de votre manager venant vous demander si vous avez besoin de quelque chose, prenez l’initiative. C’est intimidant de demander à votre nouveau patron de l’aide, mais il est important, en particulier si vous avez un moment difficile d’apprentissage. Rappelez-vous, même si elle est occupée, elle veut que vous réussissiez.

Cela dit, quand vous demandez, soyez précis. Vous pourriez être tenté de s’approcher d’elle avec un : «Alors, que dois-je faire maintenant? » Mais étant donné qu’elle ne peut pas savoir exactement ce que vous avez déjà appris, ça va être difficile pour elle de fournir la bonne réponse.

Au lieu de cela, essayer: «Je suis prêt à fouiller dans le compte d’un client, mais je ne suis pas trop familier avec nos politiques de service à la clientèle. Y a-t-il une vidéo de formation ?  »

4. Sauter dans l’inconnu

Je suis généralement très timide dans des situations nouvelles, et je tiens à avoir autant d’informations que possible avant de me lancer dans l’inconnu ! Alors imaginez quand, lors de mon troisième jour dans mon nouveau travail, il y avait un client en colère au téléphone et mon patron s’est porté volontaire pour moi pour sauter sur la ligne.

J’ai essayé de protester (« Mais je ne sais pas ce que je dois dire! ») Et même suggéré un compromis (« Sam peut prendre l’appel, et je vais écouter? De cette façon, je serai prêt pour le prochain « ). Mais ce n’était pas l’objet de négociation, l’appel était pour moi.

Et je vais être honnête: Ce n’était pas joli. Je balbutie à travers mes mots, et j’ai dû mettre le client en attente, à plusieurs reprises-pour demander à des collègues comment gérer des questions ou des problèmes spécifiques.

Malheureusement, quand vous êtes dans une nouvelle position, vous n’êtes pas toujours prêts lorsque vous faites face à des tâches inhabituelles. Ainsi, vous pouvez soit attendre en vain (ou dans mon cas, mendier) une formation suffisante, ou vous pouvez embrasser l’incertitude et sauter dedans. Bien sûr, ne vous affolez pas, aller de l’avant. Vous ne pouvez pas le faire parfaitement, mais vous allez impressionner votre équipe beaucoup plus que si vous aviez refusé d’essayer.

Inutile de dire que vous allez vous sentir stressé et c’est normal. Mais si vous poursuivez sans relâche l’objectif final vous allez apprendre et gagner en confiance. Sans doute plus tôt que vous le pensez.

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