Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
Fiche Métier
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Définition
- L'hôte d'accueil standardiste accueille, informe et dirige des personnes au standard téléphonique ou à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) de la structure et fournit des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
- S'occupe parfois de la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...).
- Synchronise parfois une équipe.
Activités
- L'hôte d'accueil standardiste réceptionne les personnes et évalue leur demande
- L'hôte d'accueil standardiste prend les appels téléphoniques et les dirige vers les interlocuteurs concernés ou note des messages
- L'hôte d'accueil standardiste informe les personnes et les dirige ou les mène vers l'interlocuteur, le lieu ou le service demandé
- L'hôte d'accueil standardiste vérifie l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des locaux, des sites,
- L'hôte d'accueil standardiste met à jour l'affichage, les plaquettes publicitaires, les informations mises à la disposition des visiteurs
- L'hôte d'accueil standardiste consulte, rentre ou actualise des données sur informatique ( inscription sur registre, rapport d'appels téléphoniques, création de badge...)
- L'hôte d'accueil standardiste effectue des opérations de classement, reprographie, frappe et mise en forme de document, ...
- L'hôte d'accueil standardiste effectue l'enregistrement, le tri, l'affranchissement du courrier
- L'hôte d'accueil standardiste donne des recommandations et assiste un interlocuteur dans l'organisation de la vie quotidienne et dans des démarches administratives
- L'hôte d'accueil standardiste synchronise l'activité d'une équipe
Compétences en rapport avec ce métier
- Gestion d'agenda
- Gestion du courrier
- Méthodes de classement et d'archivage
- Modalités d'accueil
- Normes rédactionnelles
- Principes de la relation client
- Prise de rendez vous téléphonique
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur, ...)
- Utilisation de machine à affranchir
- Utilisation de standard téléphonique
Études
Accès au métier d'hôte d'accueil standardiste : Bac (Bac professionnel, ...) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil,accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier.
Études en rapport avec ce métier
- Aucune formation scolaire
- Bac, Bac professionnel ou équivalent
Secteurs en rapport avec ce métier
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